“我家暖气管道有响声,能过来看看吗?”“您别着急,我们立刻联系维修师傅,马上有工作人员和您联系,全力帮您解决问题!”放下电话,京能集团所属京能热力发展有限公司通州分公司客服主管何永策随即与负责该区域的西马维修班取得联系。 “好的,我马上到。”刚刚迈进家门的西马维修班班长孙玉玺向屋里喊了一句,“妈,单位有事,我先不吃饭了。”像这样的“紧急行动”,对于通州分公司接诉即办客服中心的职工来说不算少数,这个团队按照北京热力“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门,一次性解决”的接诉即办“四个一”机制
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2023年12月07日
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