改造后的西城区禄长街头条19号院干净整洁                                ■企业/供图

        从架空线“蛛网”缠绕到视野干净明亮，从杂乱无章到井然有序……西城区禄长街头条19号院，在由首开集团天岳恒公司提供准物业服务后，636户人家终于体会到家园的温馨。

        “西城区禄长街头条19号院，共11栋楼，分属三家产权单位，以前，小区环境、住户们的停车、下水道维修经常是‘三不管’。2019年，天桥街道将禄长街头条19号院列入精细化治理提升试点范围，小院的物业管理权统一交给首开天岳恒公司，以‘先尝后买’方式推行市场化物业服务。”首开天岳恒公司相关负责人介绍，为建立老旧小区物业管理长效机制，公司坚持党建引领，通过凝聚党员力量、紧密依靠业主、整治小区环境、解决停车难题、推进物业收费“五步”走，促进居民购买物业服务与物业提供标准化服务之间良性运转，进一步提高居民的满意度和幸福指数。

         凝聚党员力量紧密依靠业主

        路面平坦整洁、车辆停放有序、楼前郁郁葱葱，走进西城区禄长街头条19号院，第一次到访的人很难想象，这里曾是环境脏乱的小区。

        首开天岳恒公司项目负责人杨进介绍，作为西城区老旧小区改造试点的禄长街头条19号院，自2019年正式开启提级改造工作起，首开天岳恒公司借助属地政府力量，通过凝聚社区业主党员力量，调动广大党员参与老旧小区改造的积极性、主动性。

        随着该院提级改造工作整体推进，小区门口警卫室经改造，成为集多种服务群众功能为一体的社区党群服务中心和“大邻里”居民诉求服务中心。在这里，业主足不出院就可享受到政务咨询、便民维修、物业停车等多种服务。

        首开天岳恒公司联合社区充分调动党员先锋模范作用，建立了精细化治理临时党支部和两个社区社会组织，即“同禄坊”楼门管家队和禄长街头条19号院停车自治管理委员会。队伍的建立，使小院呈现出有倡导、有响应、有凝聚、有合力的人文风尚。

         整治小区环境解决停车难题

        社区在绿化升级、停车自治、设施安放等问题中广泛征集居民意见建议。其中，停车无序、私装地锁、侵占应急通道的状况是项目治理中的一大难题。在项目部和社区共同努力下，小区成立停车自治管理委员会，聘请第三方评测公司对小区内停车体系进行系统评估和总体设计，共清除私装地锁31处，规范施划停车位150余个，同时在早晚高峰期时，合理利用社区周边100个车位，彻底解决了业主停车难问题。

        杨进介绍：“物业进驻三年来，政府、物业服务企业共同出资，着力解决群众反映较为集中的问题。比如，先后对室外污水主管线进行改造，解决下水管道频繁堵塞问题；对园区内架空线进行引线入管；针对园区内老人较多的特点，增加了3处业主文化休闲设施等。”现在，经常能看到业主驻足于花草间欣赏，于林叶中下棋、聊天、话家常，小区处处都有打卡景点。

         推进物业收费建立长效机制

        据杨进介绍，为了方便业主咨询、报修，物业项目处在园区设立24小时接待服务，业主报修随叫随到，公共部位的维修随时完善，免除居民家中日常维修的人工费用。同时，为加强与业主的联系，节假日前，物业人还会登“百家”门，开展意见征询活动。

        一次次探索，推动了非经小区从“面子”到“里子”蝶变。物业的付出不仅得到了居民认可，还推进了小区物业费收费机制的落实，实现了物业服务良性运转。2020年5月小区启动物业费收取工作，当年综合收费率达到69%，2021年物业收费率达到80%。“还是有物业好，有物业了哪哪都有人管。”居民沙淑华说。

        首开天岳恒公司相关负责人表示，通过“五步”走，首开天岳恒公司依靠天桥街道办事处和禄长街社区的强大支撑，构建了适合老旧小区的物业服务模式，让业主从小区的点滴变化中切实感受到获得感、安全感和幸福感，也为老旧小区改造提供了可复制、可推广的经验。