孔德维到用户家中检修暖气                                              ■企业/供图

        8年前，孔德维脱下军装，穿上工装，成为了京能集团所属北京热力丰台分公司方庄供热服务中心芳群园服务站的一名用户管家。8年间，孔德维把军人过硬的政治素养和优良的工作作风带到了供热工作中，用勤勤恳恳的态度和热情周到的服务，赢得了用户和同事们的一致认可。

        供热工作事关千家万户。身为用户管家，他需要随时处理设备异常和用户家中供暖问题，全天候坚守在岗。每年的供热季对于孔德维来说都是一场硬仗，“保证居民温暖过冬”则是唯一不变的目标。多年的供热生涯，对于孔德维来说，更多的是“放不下”。放不下为民服务的初心，放不下辖区内的用户，放不下多年养成的雷厉风行的军人作风。在他看来，每一通电话都是用户的信任。他要求自己为用户服务不仅要认真、细致，还要灵活运用多种方法，创新服务思路。

        2021年，孔德维接手了服务站的“接诉即办”工作。一天，他接到了一张“12345”热线转派来的工单，并在第一时间与对方取得了联系。“我家卫生间的暖气今年还不热，已经好几年了，你们到底能不能解决？”用户态度强硬地说。“您放心，我现在就带着维修师傅去您家一趟。”放下电话，孔德维立即带人前往用户家中。

        “您好，我们来看一看问题出在哪儿。”“之前也来人检查过，但都没什么效果，你们可别糊弄我。”“您放心，我们一定尽全力给您解决，让您今年舒心地过冬。”听了他的话，用户的情绪平复了很多，配合他们进行检修工作。通过检查，孔德维发现卫生间暖气只有供水没有回水。用户家住14层，凭借多年积累的经验，他断定问题出在用户楼下的11、12、13层。

        孔德维与维修师傅们分别去往楼下查看。在给11层用户卫生间放水后，情况依旧没有解决，孔德维确定问题是出在12层或13层。但敲门后，两层用户家中均无人回应，询问周边邻居也都表示没见过这两家人，热力服务站收费平台上也没有这两户的电话。孔德维决定向居委会寻求帮助。几经波折，他终于联系到了长期不在此居住的12层和13层用户，了解到12层用户的阀门处于完全关闭状态。在用户的配合下，孔德维成功进入家中进行检查，发现阀门已经严重锈蚀老化。他与工作人员开展了泄水、关阀门、换配件等一系列操作，楼上楼下来回地跑，忙到满头大汗……经过近4个小时的作业，圆满完成了检修工作，暖气也慢慢热了起来。

        报修用户握着孔德维的手，不停地说着感谢的话。孔德维回道：“您客气了，这是我们应该做的。我留个电话，以后暖气有任何问题，您就打电话给我，保准随叫随到！”

        难忘的军旅生涯，历练出孔德维身上的一股韧劲儿。自转业成为一名供暖工作者后，他严于律己，恪守职责担当，不失军人风采。舍得自身苦和累，换来千家万户暖。一年四季，孔德维奔走在服务辖区，以高度的责任感和积极向上的精神风貌，为确保供暖工作安全稳定运行默默奉献着。“我们累点没什么，只要居民家都热乎了，我就欣慰了。”孔德维说。