丰台区市场监管局以“倍增追赶、合作发展”为指引,综合施策,推动建立司法、行政、行业协会、领域专家等多元消费纠纷调处机制,着力打造丰台区汽车消费提质增效“样板间”工程,共促安全公平、放心消费在丰台。
“以案促改化”模式,化解疑难复杂消费纠纷。选取北京市接诉即办平台汽车消费纠纷典型案例,涉诉汽车经销商实施案例全面复盘,人民法官、公益律师、人民调解员和汽车三包专家着重从司法审判、行政调解、专家鉴定等角度,以案释法,共同推进“未诉先办”和“诉源治理”。
“三一多元化”模式,提升纠纷快速解决能力。联合丰台区时代风帆楼宇党委、丰台区人民法院右安门法庭、马家堡街道司法所、人民调解员、公益律师、北京市汽车行业专家,搭建汽车消费纠纷多元化解线上调处中心。消费者“扫一扫”二维码,即可组建“一位汽车消费者、一个专设调解室、一名专职调解员和多方联动专家”共享调处中心,为其提供多层次、低成本、高效率的纠纷解决渠道。
“合规指导化”模式,探索规范汽车市场经营秩序。执法人员发布《汽车消费服务合规指导书》,重点提示汽车经销商在开展经营活动中做到“十个不得”。汽车经销商代表签署《合规经营承诺书》,承诺保证汽车消费者的合法权益,切实提升经营服务水平,主动接受社会监督。
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