王争参加第十四届全国人民代表大会第一次会议                            ■企业/供图

        在2023年3月召开的全国两会上，一个笑容灿烂的女孩吸引了众人的目光，她是来自首发集团京开分公司的收费班长王争。由于出色的工作表现，她先后荣获首都劳动奖章、最美中国路姐、全国交通技术能手等荣誉称号。

         奋勇争先谱写青春之歌

        参加工作10年来，从一个对业务一无所知的懵懂青年成长为行家里手，王争付出了巨大的艰辛和努力。刚参加工作的第一个月，收款员从她收取的通行费中查出一张假币，自那之后，王争决心练就识别假钞的技能。她常常利用休息时间用真假币对比研究，搜集假币识别材料，与银行人员进行交流，逐渐摸索出了“一摸、二看、三听、四测”的识别方法。为了练习，王争常常下了班也不休息，错过吃饭时间更是家常便饭。就这样，她不懂就学，不会就问，不精就练，练就了快速收费、快速找零、点钞等专业技能。功夫不负有心人，2018年12月，在国务院反假货币工作联席会议第六次会议中，王争被授予“反假货币工作成绩突出个人”的荣誉，2016年获得北京市第四届“路政杯”职业技能竞赛二等奖，并连续3年获得公司点钞擂主等荣誉称号。

         分秒必争守护平凡岗位

        从收费员到收费班长，王争在工作中展现着女性细腻温柔且坚韧不拔的品质。2020年是高速公路收费系统切换并网的重点时期，新设备、新操作、巨额通行费，收费人员中出现业务流程不熟悉、政策知识不准确以及点钞速度慢导致车辆通行效率低等情况，一些职工对上岗开始产生畏难情绪。了解情况后，她与大家推心置腹地交流，用轻松的方法缓解大家的情绪，并第一时间制定计划，对职工进行特情处置程序和政策知识的讲解，针对个别收费员的点钞方法进行一对一耐心指导；当班期间，她守在收费广场，哪个岗亭遇到特殊情况，她就第一时间赶到岗亭帮忙，最短时间内解决问题。通过一段时间的“传帮带”，收费员们逐渐掌握了新系统、新模式。

         只争朝夕彰显时代精神

        作为“王争创新工作室”的带头人，王争在工作中践行工匠精神，以匠心之行答时代之问。结合自身实践，她围绕高速公路运营行业特点，带领团队成员深入探索研究收费运营创新工作，创新点钞方法、总结收费流程规范，编写《收费员岗中操作流程规范手册》，规范收费员操作，根据收费窗口动作、标准等要求，编制“收费员微笑礼仪操”，让收费工作有规可依。她开设“路姐课堂”，通过线上线下相结合的方式对收费员进行业务培训，以情景模拟的形式对岗中收费运营投诉事件进行分析，找出关键点，凝练出了“三主动两提升”工作法，带领工作室成员制作“移动支付遮阳板”的小发明，有效提升了收费站区通行效率。

        通过自身不懈的努力，王争荣获了北京市交通工作先进个人、北京市青年岗位能手等一系列荣誉，这是对她多年来在岗位上无私奉献的认可，也是对她持之以恒践行工匠精神的肯定。

         桃李争妍传递爱心力量

        为了弘扬志愿服务精神，王争积极倡导成立了志愿服务队，春运保障、冬奥保障、爱心助学……她参与的志愿服务活动不胜枚举。在北京冬奥会期间，她驻守冬奥志愿服务台，向过往客户普及冬奥知识，为冬奥运动员加油鼓劲；在一次“暖心伴考”志愿服务中，一位家长中暑，她看到后立即将其扶到志愿亭内，送上冰水和清凉油，并在旁边为其扇扇子，直到其症状缓解。第二天，这位家长买了很多雪糕送到服务点，并主动拍照加微信，在朋友圈为志愿服务做宣传，赢得了很多学生家长的赞扬。几年来，从养老院帮扶慰问到高考的“暖心伴考”，从山区爱心助学到疫情防控保障，每一次活动，王争都全情投入，个人志愿服务时长达600余小时，志愿团体服务时长超5000小时，她也被授予北京市“骨干职工志愿者”。

         创先争优践行使命担当

        2023年，王争当选为第十四届全国人大代表。接到通知后，她心潮澎湃、激动万分，她深知，这不仅是荣誉，更是一份责任。作为全国人大代表，她更加严格要求自己，认真学习宪法、法律法规等相关知识，通过查阅资料、调研和对外交流等方式积极了解社会形势和各行业需求，在思想上强化代表履职意识，在行动上提高代表履职能力。她表示，将进一步密切联系人民群众，了解急难愁盼问题，从实处维护人民利益，促进社会发展，切实发挥好人大代表职责，为人民服务。