在崔志勇看来，车组传承的“男子汉精神”就是劳模精神的体现              ■企业/供图

        “小伙子，坐你的车感觉就是不一样，你每次都是站立式把我们迎上车，这服务标准就跟飞机上一样。”“这车停得绝了，我带着钓鱼箱子一步就迈上来了，可真方便。”

        在北京323路3630297号公交车上，这样的赞扬声不绝于耳。面对乘客的称赞，驾驶员崔志勇总会笑着回应说：“您满意就好，欢迎您下次还坐我的车。”崔志勇热情的笑容、用心用情的高标准服务，温暖着也赢得了323路公交乘客的心。

        崔志勇是北京公交客三分公司第17车队323路晚班班组长。在19年的工作生涯中，他在干中学、学中干，努力练就一身过硬本领。2023年，崔志勇获得全国五一劳动奖章。

         钻研业务    提供优质服务

        1988年，北京公交总公司党委确定“一心为乘客，服务最光荣”为首都公交的行业精神。次年，“男子汉”车组在行业精神的感召下应运而生。几十年来，“男子汉”车组逐步形成以“服务精进，青年发展，使命担当，文化传承”的使命蓝图，脚踏实地构筑首都公交基层车组的精神堡垒。作为“男子汉”车组成员，崔志勇对技术有一股子“钻牛角尖”的劲头。他驾驶的323路公交车，从西南四环跨越丰台区、海淀区，一路抵达北四环，全程21公里，经停29个站台。这条线路途经的老旧住宅小区多，医院、商场、学校较多，人员密集、路况复杂。“我这一路上会经过27个红绿灯，每次行驶时，会根据路况在心里算好各站所需时间。有时遇到某站老年乘客上车，我就停下车把老人搀扶上来。这样下来，这一站停车时间可能就长了，接下来我就通过预判把时间‘抢’回来。”崔志勇说，“只有我对道路做到心中有数，才能及时调整车速，在行车中合理分配时间，避免晚点等情况发生。”

        323路沿途经的29个站，可谓站站有各自的特点。在八一湖站上车的垂钓老年人多；丽泽桥西的站台是斜的；公主坟南站紧邻商圈又有地铁换乘站，乘客众多……如何根据不同站台不同的特点提供最优质的服务？崔志勇从进入车组的第一天起便坚持记录行车日记，想方设法把服务做到乘客的心坎里。

        “八一湖站台路边的马路牙子较高，老年乘客居多，大爷们往往拿着大件的垂钓工具，如果先下到马路再登车，有的老年人会感到吃力。为此我和车组成员练就了‘一步式上车法’，让车辆贴着站台进站，车停稳后与站台保持一拳距离。这样，乘客一步就能迈上车。”崔志勇说。

         投入真情    传递爱与温暖

        每到一站，崔志勇都会细心观察上下车乘客，看见有特殊情况的乘客就多提醒一句。“我在车上就跟话痨一样。”崔志勇笑着说，“很多时候你替乘客着想了，就把一些可能发生的问题提前解决了。比如，提醒乘客别把个人物品遗落在车上，这对乘客、对自己都是有益的。”

        为了做好服务，崔志勇还自费在车上备了小药箱、充电宝、纸巾、糖果、雨伞、雨衣等各种用品。有一次突降暴雨，车上有位老人没带伞，崔志勇便把备好的雨伞提供给她。老人心存顾虑：“这么好的伞，我拿走了以后可怎么还你啊？”“没关系，您这么大年纪，万一淋雨着凉了可不好，您就踏踏实实把雨伞带回家吧。”

        过了几天，一位年轻的女乘客上车后特意给他递过来一把伞。“感谢您前几天把伞借给我奶奶，她回家之后一直念叨，说这伞是别着‘男子汉车组’牌子的帅小伙给我的，让我一定要把伞送回来，我等了好几趟车，总算把您给盼来啦。”

        “我们把乘客当家人，乘客也会用同样的温暖回馈我们。”崔志勇开心地展示着备用雨伞，“借伞服务推出至今，我们车队的伞不仅没有少，还多出了几把。有的送伞乘客说，‘不能总让你们付出，我们也要贡献一份力’。”

         学习前辈    传承劳模精神

        作为一名土生土长的北京人，崔志勇在小时候就乘坐过323路“男子汉车组”3630297号车。“当时售票员大哥哥热情的服务、驾驶员大哥哥优秀的驾驶技术，给年幼的我留下了深刻印象，也让我对公交这个行业充满向往。”崔志勇说。

        2004年，崔志勇如愿进入了公交队伍。在北京公交这个大家庭里，崔志勇很快得到了成长。“老前辈们对我的影响很大，他们对工作精益求精，在他们眼里，只有把工作超额完成，才算是把工作做好。”在老前辈的带动下，崔志勇也养成了超额完成工作的习惯。“来北京公交上班，把我从一个毛头小子变成了一个更有责任、更有担当的男子汉，并顺利成长为一名时刻对自己高标准严要求的新时代公交人。我也时刻谨记，要把这种精神进一步发扬光大，让更多的同事和我一起践行‘男子汉精神’。”

        在崔志勇看来，车组传承的“男子汉精神”实际上就是劳模精神的具体体现。“我要向前辈劳模学习，在三尺车厢里将光与热传递给每位乘客，让他们的每一次乘车经历都变成美好的记忆。”