游客暑期来到首都博物馆内参观                                    ■记者 董一鸣/摄

        为应对暑期客流，北京博物馆陆续推出延时、错峰和夜间开放措施，受到公众广泛好评。由首开城运集团在管的24家北京博物馆主动求变，通过弹性调整展厅人数、增加一线人员配备、增加夜间餐饮等服务举措，扩大服务好感度，为推进文化和旅游深度融合发展，讲好中国故事贡献首开力量。

         错峰延时开放    完善保障措施

        暑期以来，北京汽车博物馆每逢周五、周六延时开放。中国电影博物馆则选择错峰闭馆，并增加公益展映和科教片的排播场次。首都博物馆每周一正常开放，周二闭馆，开放时间延长1小时。东馆北京大运河博物馆开放时间则延长至晚20点，满足了公众暑期参观的需求。

        “错时开放，我们开始最担心的是观众已经形成惯性，习惯周一闭馆，周二跑来排队。”首开城运集团首华物业公司首博项目部工程经理吴继强告诉记者，周一闭馆是国际惯例，博物馆一周开放6天，有些设施设备维护修补工作，需要在周一完成。随着博物馆实行“夏时制”，维护场馆的时间也进行了调整，并在博物馆检票口处进行相关提示，方便游客合理地安排游览时间。

        北京大运河博物馆自“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展开幕以来，工作日客流高达1.6万人次，周末单日接待量突破3.3万人次，展陈大楼1至2展厅内观众络绎不绝。为提升观众观展体验，首开服务团队进一步优化服务保障措施，弹性调整进入展厅人数，通过增加引导员、志愿者等服务保障人员，做好参观路线指引。

         博物馆夜场    每天日夜转场

        让物业人员紧张又忙碌的，还有从2006年延续至今的“博物馆之夜”。这已经成为北京消夏夜的文化品牌之一。晚上7点半，闭馆后的中国园林博物馆依然充满欢声笑语。暑假期间，中国园博馆开展了8次夜宿最美博物馆活动。青少年可以参与“园林奇遇记”创排科普剧，扮演水禽类小动物，沉浸式夜游园博馆室内展园畅园、余荫山房与首都科普教育基地秘密花园，与科普老师共度“博物馆奇妙夜”。

        事实上，“博物馆之夜”在助力夜经济蓬勃发展的同时，也在考验着博物馆物业服务的接待能力和管理水平。“博物馆夜间开放，背后是大量的人力，比如服务接待、保安、保洁等人员都需要坚守岗位。目前我们调整了班次增加了值守人员，在下午闭馆后，中间需要一个小时清扫、整理设备，为夜场活动的顺利进行做准备。”首开城运集团天岳恒公司园博项目部负责人说。园林博物馆内有6个固定展厅和4个临时展厅。在延时开放期间，设备超时使用，对灯光、放映等设备设施也会产生一定影响。工程部的相关人员通过“两班倒”的方式，加强相关设施保养、增加检查设备频次、对设备进行有效维护。

        考虑到儿童观众的不确定性，夜场在灯光、安全等方面也需要下更大功夫。“小朋友们喜欢跑来跑去，所以，地面尽量平整，桌角尽量软包。”首开天岳恒公司园博项目部负责人说，每到寒暑假，就是工作人员最忙碌的时候。每天开馆前，工作人员都全部到位，维持秩序。夜场开始前，在那宝贵的1小时内，草草吃几口晚饭，要完成日场到夜场的转换。“等散场，做完收尾工作，每天都得到22点了。”

         丰富讲解内容    提升观众体验

        位于中轴线北延线上的北京奥林匹克塔的运营时间不同于一般博物馆4点左右停止入馆，馆方为让游客欣赏京城繁华夜色，从2019年起就增设了夜场服务，游客晚上9点半仍可以进塔，披星戴月已成了首开人的“家常便饭”。如今，随着全民奥运热情高涨，奥林匹克塔人气居高不下，为满足“奥运迷”的需求，首华物业团队多次协调、演练，提升服务的专业性，在基础讲解内容外，新增了历届奥运会故事。

        “百年前，与我们年龄相仿的革命先辈们，经过了多少磨难，才换来了光明。”在北大红楼里，同样活跃着一支平均年龄只有25岁的首开亿方物业讲解员团队。每天，他们带领观众跨越百年历史，踏着革命先驱不朽的足迹，体悟中国共产党百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。

        “作为处在北京中轴线上的红色地标，很多参观者会向工作人员提出各种各样的问题。这时，如果工作人员回答不上来，就不能让参观者有更好的体验。”首开亿方物业公司相关人员介绍，讲解员除了要背下3万字的讲解词，还需要不断地了解那个年代的背景故事，再用大段大段的讲解词将这些事件联结，做到不论走到哪个展馆、哪个展品面前，都能将其背后的故事娓娓道来。首开亿方物业公司相关人员说，自北大红楼对外开放以来，首开亿方物业公司作为博物馆的物业方，提供讲解、红楼维护、绿化美化、卫生保洁等综合服务。未来，首开服务团队将持续做好红楼的服务者，做好红楼的专家。