何少花参加第十四届全国人大代表大会第一次会议                         ■企业/供图

        在2023年3月召开的全国两会上，有一位新面孔，她是来自北京公交集团基层一线的公交车驾驶员何少花。由于出色的工作表现，她先后荣获首都劳动奖章、北京市劳动模范等荣誉称号。

         笑容是她的服务名片

        何少花是电车分公司第十七车队快速公交2线的一名驾驶员。2008年进入公交集团从事站务员工作，她所在的站台日均运送乘客达3000人次，客流量大。她以笑迎人，以情暖人，始终用“一心为乘客、服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的企业精神，热情地服务八方乘客。她常说：“微笑服务是真诚，更是承诺。”

        多年的站务员工作经验，她总结出一套“心、勤”工作法，即责任心、包容心、同情心、诚心、爱心；脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。她始终践行承诺“关照一个人，温暖两颗心”，用微笑面对每一张面孔，用耐心解答每一次提问，用贴心服务陪伴乘客一路同行。

         用心尽责是她的职业准则

        让何少花非常自豪的一点是，她掌握很多地方的方言，这项技能让她帮助了很多乘客。“我用京味的乡音给外省乘客服务，能得到他们的认可，我就感到非常高兴。”

        为了更熟悉线路，在短时间内解答乘客的疑问，她用了将近半年时间，徒步走过了快速公交2线的每一个站台。“哪一站有学校，哪一站有医院，离站台有多远、怎么过去，我都记得清清楚楚。”她还专门制作了服务换乘卡，把换乘信息写在卡片上，让乘客少走冤枉路。

        2015年，何少花积极响应企业改革政策，转岗成为一名驾驶员。她仍然坚守着那份热情和为乘客服务的初心，将服务从站台上带到了车厢里。她刻苦钻研驾驶技术，将“上一秒的疏漏观察，下一秒将会付出惨痛的代价”作为行车座右铭，时刻提醒着自己，要对企业负责、对乘客负责、对家人负责。她创新总结了“四字工作法”，即克服“急”字、做到“稳”字、突出“让”字、牢记“法”字，并用“四字工作法”严格要求自己，时刻紧绷安全弦，“宁等三分，不抢一秒”，让文明驾驶形成习惯。几年来，她做到了零事故、零违章、七项规范全面达标，被同事们称为遵章守纪的“零零柒”。

         让乘客放心是她不变的初心

        作为一名驾驶员，要有责任感，遵章守纪、文明驾驶、安全行车。每当行车途经路口，何少花都会用扩音器提醒乘客和行人注意安全，同时也提醒着自己集中精神。

        从喜欢到热爱、从热爱到全心全意地为之而奋斗，她将自己融入了她所爱的公交事业。她兢兢业业、乐于奉献，在车队驾驶员中树立了典范。2017年，快速公交2线更换为双源无轨电车后，她努力学习新车操作规程，掌握新车技能。同时，她还主动协助车队培训、辅导新驾驶员，配合车队开展新驾驶员的熟悉线网、适应新车型以及练车工作。经过细致地观察，她发现双源无轨电车的集电头稍微有一点偏差，就很容易造成脱线的问题。经咨询维修人员得知集电头的放置角度要求很高，若左右偏差大就会导致线网脱线，于是她积极寻求解决方法，终于发现建筑用的水平尺能够解决集电头左右角度不平的问题。于是，她购买了水平尺，作为平衡器，调节集电头的平衡度，得到了很好的效果，并把这个“小妙招”分享给了同事们，大大降低了线网脱线的问题。工作之余，在遇到雨雪等恶劣极端天气时，她都会第一时间出现在车队，清理场站、站台和车身，协助车队做好相关的工作。

         坚守付出是她的党员担当

        作为北京市交通委的宣讲员，何少花先后走进车厢、车间、场站、校园、社区和养老院。她不仅宣传凯发k8天生赢家一触即发的文化和自己的服务理念，也向百姓大力宣传“绿色出行”，让公交凯发k8天生赢家一触即发的文化在社会不同人群中生根发芽。两年来，她参加了各类宣讲活动30余场，并在全国交通行业协会凯发k8天生赢家一触即发的文化成长力品牌演讲活动中取得优异成绩。作为一名共产党员，她平日里积极参加车队、社区组织的各种活动。在党员“双报到”服务社区的工作中得到了社区居民的好评，被中仓街道评为“居民榜样”。

        2020年，新冠疫情期间，她和同事们一起奋战在工作岗位上，面对这一场没有硝烟的战争，她放弃与家人团聚，冲锋在前，准点发车，服务社会，保障出行。她每天都协助车队进行车辆消毒，确保乘客出行安全的同时还自费购买消毒湿巾给每一位驾驶员，让同事们在服务乘客的同时也保护好自己。她的付出感动了身边的同事，在她的带动下，大家都坚守岗位，逆行而上。与此同时，她还利用休息时间，参加了社区的防疫工作，做好出入社区人员车辆的登记、测量体温，帮助社区对辖区住户进行排查，用行动诠释了一名共产党员的担当。